臨沂集中供暖已經(jīng)一周的時(shí)間，可一些小區(qū)卻因?yàn)楦鞣N原因?qū)е聞倓偣┥吓踔吝€未供暖，讓這些居民大感郁悶：“為啥交的都是一樣的錢，我們小區(qū)就得晚好幾天，沒供的這幾天暖氣費(fèi)能退嗎？”

近幾日，熱線接到不少類似的投訴。家住市區(qū)通達(dá)路與聚才路交會(huì)東北角東方花苑小區(qū)的市民董女士說，自己所在的小區(qū)12日才來暖氣，可剛熱乎了沒一天，13日又變涼了，直到16日早上，暖氣片才又有了一點(diǎn)點(diǎn)溫和。“我們的暖氣費(fèi)可早就交上了，為什么暖氣卻晚來了好幾天？暖氣費(fèi)如果交晚了，會(huì)產(chǎn)生滯納金，那暖氣晚供了，熱力公司是否應(yīng)該退還我們這幾天的暖氣費(fèi)呢？”

“其他小區(qū)都供暖一個(gè)星期了，可我們小區(qū)到現(xiàn)在還沒來暖氣，這提前那么多天交的暖氣費(fèi)不是白交了嗎？”煤山社區(qū)的李先生也有同感，他認(rèn)為，居民們交納的暖氣費(fèi)是按照11月10日至次年3月20日這130天來計(jì)算的，可有些小區(qū)實(shí)際的供暖天數(shù)并沒有這么多天，像一些面積比較大的房子，一天的費(fèi)用就要三四十元錢，一周下來就是幾百元，這部分損失應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)？“我們交的是130天的錢，如果沒供這么多天，熱力公司應(yīng)當(dāng)按天退費(fèi)給我們。”

供暖沒有如期到來，這期間的暖氣費(fèi)是否能退呢？對(duì)此，記者咨詢了市公用事業(yè)管理處供熱科的工作人員，他告訴記者，小區(qū)未能按期供暖，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按天退費(fèi)，但有個(gè)前提，造成未供暖的原因必須是供暖企業(yè)的責(zé)任。

“我市正在擬定供熱管理?xiàng)l例，對(duì)未按期供暖退費(fèi)問題有相關(guān)的規(guī)定，但現(xiàn)在還沒有正式出臺(tái)。根據(jù)現(xiàn)行的規(guī)定，如果是因?yàn)楣崞髽I(yè)的原因造成用戶晚供暖，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按天退還用戶交納的暖氣費(fèi)。比如小區(qū)費(fèi)用已經(jīng)交齊，打壓正常，小區(qū)內(nèi)管道也沒有問題，但供熱企業(yè)未給予及時(shí)打開閥門，造成供暖延期；再比如供熱企業(yè)自身的供熱主管網(wǎng)出現(xiàn)泄漏或鍋爐等供暖設(shè)備出現(xiàn)故障等原因造成的停暖和供暖不及時(shí)。”工作人員介紹說，但如果是用戶所在小區(qū)內(nèi)部出現(xiàn)問題，比如小區(qū)管道在打壓或供暖時(shí)出現(xiàn)跑冒滴漏，或用戶或統(tǒng)一代收的物業(yè)繳費(fèi)不及時(shí)等原因造成小區(qū)無法正常供暖的，這種情況供熱企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。

此外，今年還有一種特殊情況。“今年規(guī)定，小區(qū)換熱站的水電費(fèi)由供熱企業(yè)來承擔(dān)，小區(qū)換熱站一般接入的都是物業(yè)的電，但有個(gè)別小區(qū)的物業(yè)卻不知因何拒絕讓供熱企業(yè)來使用電，造成設(shè)備無法啟動(dòng)，供暖自然無法如期。這種情況下，責(zé)任的劃分就比較復(fù)雜，我們也正在研究這種情況該怎么處理。”工作人員稱。

那么，費(fèi)用該如何退呢？工作人員表示，如果用戶有退費(fèi)方面的需求，應(yīng)當(dāng)盡快提出退費(fèi)申請(qǐng)，由第三方機(jī)構(gòu)來分析和認(rèn)定責(zé)任的歸屬，如果是供熱企業(yè)的責(zé)任，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)退還部分費(fèi)用。