“近年來我國銀行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加快，傳統(tǒng)銀行業(yè)態(tài)發(fā)生了顯著改變。”中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長潘光偉11月21日在深圳舉辦的第二屆中國數(shù)字銀行論壇上指出，中國銀行業(yè)數(shù)字化發(fā)展呈現(xiàn)服務(wù)智能化、業(yè)務(wù)場景化、渠道一體化、融合深度化等“四化”趨勢。
他表示，這四大趨勢重新定義了銀行服務(wù)，特別是銀行業(yè)機構(gòu)一直在積極依托數(shù)字化探索解決民營和中小企業(yè)融資難、融資貴的有效途徑和新模式。
本次論壇由中國銀行業(yè)協(xié)會、深圳市政府金融發(fā)展服務(wù)辦公室指導(dǎo)，中小銀行互聯(lián)網(wǎng)金融（深圳）聯(lián)盟、《中國銀行業(yè)》雜志社聯(lián)合主辦，以“發(fā)展數(shù)字銀行，建設(shè)數(shù)字中國”為主題，聚焦銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
潘光偉指出，目前，已有越來越多的中國銀行機構(gòu)從傳統(tǒng)的以“產(chǎn)品為中心”向以“客戶為中心”轉(zhuǎn)變，通過金融科技賦能對前中后臺進(jìn)行數(shù)字化再造，創(chuàng)新運營模式。
在銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，零售業(yè)務(wù)數(shù)字化是“重頭戲”。隨著中國消費市場的繁榮以及信息技術(shù)帶來的消費模式變革，一些銀行積極應(yīng)用具有“場景化創(chuàng)新”“小步迭代”特點的數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)模式，將銀行服務(wù)深度嵌入到多維度、高頻次的交易場景中，讓銀行服務(wù)無處不在。
數(shù)字化浪潮下，銀行的服務(wù)渠道發(fā)生了巨大變化，線上服務(wù)渠道成為許多銀行的發(fā)力重點。銀行業(yè)金融機構(gòu)充分發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢和科技手段，做好渠道的整合與優(yōu)化，構(gòu)建了線上線下一體化“以客戶為中心”的全渠道體系。
此外，潘光偉表示，目前，銀行與金融科技，已經(jīng)相互交織，相互融合，銀行的角色不再是簡單的金融服務(wù)者，而是開放嫁接生態(tài)，為客戶提供智能化綜合服務(wù)解決方案。
潘光偉同時指出，中國銀行業(yè)的數(shù)字化之路依然漫長且充滿挑戰(zhàn)。主要體現(xiàn)在：在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，依然面臨傳統(tǒng)銀行體制機制上的掣肘。缺乏數(shù)字化思維，在以“產(chǎn)品為中心”的思維慣性下，銀行服務(wù)離客戶的真正需求依然有差距；科技人才儲備不足。
為加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，潘光偉建議中國銀行業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略上升為全行戰(zhàn)略；積極探索解決融資難、融資貴新模式；以數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新；加強數(shù)據(jù)治理，嚴(yán)密防范數(shù)字化風(fēng)險；加強復(fù)合型科技人才隊伍的建設(shè)；加強與監(jiān)管的溝通。
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