2020年春節(jié)，一場始料未及的新冠肺炎疫情在全國蔓延。受此影響，各地交通受到一定管制，春節(jié)假期相應(yīng)延長，員工被要求盡量在家辦公，許多租客受疫情影響無法如期返城，租住的房間處于空置狀態(tài)，減免房租的聲音越來越大。
出于人性化的考慮，部分長租公寓機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng)，推出針對(duì)租客減租、免租的政策。
成都本地長租公寓品牌像素公寓1月26日宣布，針對(duì)所有因交通管控造成返程受阻、及所在公司延工的租客，延期期間的房租租金在退租時(shí)全部返還。兩日后，同為成都本地長租公寓品牌的和嘉公寓，也推出類似政策，為租客減負(fù)。
作為率先推出減租政策的企業(yè)，像素公寓直言，作出這樣的決定是為了給租客所能及的幫助，減輕租客返程的顧慮。
據(jù)了解，目前像素公寓大約管理著15000間公寓，體量較小，靈活度較高，另一方面，也得益于租客之間的信任，目前像素公寓退租率極低，空置率仍能維持一個(gè)較低的水平。“雖然遭受了疫情蔓延對(duì)經(jīng)營上的一定沖擊，但這次我們對(duì)待租客的方式，反而為我們贏取了現(xiàn)金流的支持。雖然會(huì)損失一些利潤，但是是可以接受的。”
1月底，多個(gè)地區(qū)的行業(yè)協(xié)會(huì)倡議房東免租，少數(shù)個(gè)人房東主動(dòng)為租客免租的暖心舉動(dòng)也讓更多的長租公寓運(yùn)營商投入到減租、免租的行列。
1月31日晚間，魔方公寓宣布，將針對(duì)因封城無法及時(shí)返回的魔方公寓武漢門店租客，以及不能及時(shí)返回的湖北籍租客，給予2月份房屋租金減半，或租期順延一個(gè)月的政策。
2月3日，蛋殼公寓發(fā)布《致蛋殼公寓租客的一封信》，公布疫情期間對(duì)全體租客的補(bǔ)貼政策。據(jù)了解，這是分散式長租公寓第一家公布全體租客減免政策的企業(yè)。公告顯示，不同地區(qū)的租客將享受不同的租金補(bǔ)貼政策。武漢地區(qū)租客減免一個(gè)月房租，武漢地區(qū)以外的租客可享受與當(dāng)?shù)卣嫉难悠诜倒ぬ鞌?shù)相同天數(shù)的免費(fèi)延住或租金返還。返還金額可用于抵扣房屋服務(wù)費(fèi)、維修金、水電燃?xì)赓M(fèi)用及租金、續(xù)租首付款等蛋殼APP內(nèi)的賬單費(fèi)用。
緊接著，2月4日，青客公寓推出新用戶非獨(dú)衛(wèi)免租30天，獨(dú)衛(wèi)免租15天的政策；7日，自如針對(duì)武漢租客，推出減免半個(gè)月租金及一個(gè)月服務(wù)費(fèi)的減租政策。
此外，在退租方面，自如和蛋殼也公開表示若室友出現(xiàn)癥狀、疑似被收治隔離或確診，合租室友在確診自己無問題的情況下，企業(yè)將為租客提供無責(zé)換租服務(wù)。
各長租公寓租金減免優(yōu)惠政策一覽表，制表：時(shí)代財(cái)經(jīng)
時(shí)代財(cái)經(jīng)從優(yōu)惠政策覆蓋范圍統(tǒng)計(jì)，大部分長租公寓主要是針對(duì)武漢門店的租客推出租金減免政策，如自如、樂乎公寓、保利公寓等；及因交通管制導(dǎo)致無法及時(shí)回到公寓的湖北籍租客，如魔方、貝客公寓、旭輝領(lǐng)寓等。
部分地方性長租公寓品牌，如成都的像素公寓、和嘉公寓，則將優(yōu)惠政策覆蓋至全數(shù)因交通管控導(dǎo)致返程受阻及延期復(fù)工的租客。
在這之中，蛋殼公寓是為數(shù)不多推出了覆蓋全部租客租金減免策略的平臺(tái)之一。自2月10日下午六點(diǎn)開始，武漢之外受疫情影響無法及時(shí)返還蛋殼公寓的租客，其租金返還申請(qǐng)已經(jīng)陸續(xù)開放。
蛋殼公寓方面在2月11日告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，此次優(yōu)惠政策將覆蓋到蛋殼公寓全國13個(gè)城市全部遭受疫情影響的租客，登錄蛋殼公寓APP即可申請(qǐng)，流程上簡單易操作，自2月10日開放領(lǐng)取后，已經(jīng)有近6萬租客領(lǐng)取到到相應(yīng)的租房補(bǔ)貼。
事實(shí)上，疫情之下，無論租客、房東還是平臺(tái)，沒有人是贏家。受全民“戰(zhàn)疫”和假期延長影響，人口流動(dòng)急劇減少，節(jié)后本應(yīng)迎來高潮的租賃市場如今黯淡不少，業(yè)務(wù)大受影響，房源空置率持續(xù)上升。與此同時(shí)，長租公寓機(jī)構(gòu)還需支付房東租金、員工薪資以及辦公等一系列成本支出。大多數(shù)長租公寓機(jī)構(gòu)自身也面臨著巨大的生存壓力。
在此情況之下，業(yè)內(nèi)有聲音認(rèn)為，哪怕無力為旗下租客減租、免租，全力做好保障工作，保障租客的健康及其正常權(quán)益，在更大的層面會(huì)比免租行為本身更有意義。
如蛋殼公寓在第一時(shí)間啟動(dòng)安全告知，通過微信、微博等平臺(tái)，向用戶推送疫情防護(hù)指南，提醒租客注意疫情防護(hù)。同時(shí)安排管家定期聯(lián)系租客，關(guān)注租客身體情況。1月28日蛋殼公寓向所有租客推送了返鄉(xiāng)出行信息登記鏈接，并在APP中上線了彈窗提醒。線下也有管家協(xié)助居委會(huì)等相關(guān)部門進(jìn)行登記。
像素公寓負(fù)責(zé)人告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，公司在疫情過程中，建立租客健康臺(tái)賬，持續(xù)電話回訪租客健康情況，和社區(qū)街道辦物業(yè)建立反饋機(jī)制，確認(rèn)所有物業(yè)準(zhǔn)入條件，為租客返程提供便利和保障，制定疫情應(yīng)急方案，保障租客的安全健康。
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