3月18日下午，樂居財經(jīng)與中物研協(xié)連線頭部物管企業(yè)多種經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人，在線進(jìn)行“穿越疫情邁向未來系列對話”第五場——物企“多種經(jīng)營”創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會，探討疫情后社區(qū)增值服務(wù)方向。

會上，華潤物業(yè)科技資產(chǎn)經(jīng)營部總經(jīng)理楊穎惠表示，疫情對物業(yè)企業(yè)的影響危中有機，社區(qū)防疫中增值服務(wù)業(yè)務(wù)迎來新的機遇。華潤物業(yè)將充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，全面盤點梳理集團(tuán)與置地各業(yè)務(wù)單元可協(xié)同資源，包括華潤的大消費、大健康，以及科技與金融板塊。 深挖客戶價值，整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游的專業(yè)公司，聚集業(yè)務(wù)互補空間，探索差異化合作路徑，貫通搭建多元業(yè)務(wù)場景，擴(kuò)大市場覆蓋。

華潤物業(yè)時刻關(guān)注在管項目以及所服務(wù)社區(qū)的業(yè)主滿意度。高客戶滿意度以及客戶的高粘性，為做好社區(qū)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。疫情期間華潤物業(yè)做了關(guān)于物業(yè)服務(wù)總體滿意度的調(diào)研，整體客戶滿意率達(dá)到96.89%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上一年的調(diào)研結(jié)果。其中對疫情期間增值服務(wù)的客戶滿意度達(dá)到91.58%。

疫情對物業(yè)企業(yè)的影響危中有機，負(fù)面的影響主要分為三個層面：1、客戶端，1）日常需求有一部分降低，由多元消費轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕獫M足現(xiàn)階段的衣食住行。2）由于宅家，以移動設(shè)備為紐帶，生活、辦公，包括社交、消費，甚至教育都轉(zhuǎn)到線上。3）非必要需求，如裝修、購房購買等需求暫時放緩。 2、從物業(yè)公司層面來說，1）依賴于跟客戶高密度接觸以及依賴園區(qū)的高粘性業(yè)務(wù)開展受阻。2）非剛需業(yè)務(wù)停滯，多種經(jīng)營的業(yè)務(wù)門店包括租售門店、會所等，應(yīng)要求關(guān)閉。3）經(jīng)營團(tuán)隊一定程度的人員流失。 3、合作方，1）供應(yīng)商復(fù)工延后，產(chǎn)品滯銷，資金鏈緊張。2）廣告點位的供方中途退租或申請租金減免。3）封閉式管理，業(yè)務(wù)無法與社區(qū)連接。

相應(yīng)也會有正向的影響，隨著客戶對物業(yè)公司的信賴度的提升，二者之間從簡單的合約甲乙方關(guān)系，結(jié)成患難與共的關(guān)系，產(chǎn)生了圍繞健康、環(huán)境等的新需求；客戶行為模式主動或被迫發(fā)生改變由線下轉(zhuǎn)到線上，活動范圍縮小到室內(nèi)，盡量與外辦無接觸聯(lián)系；物業(yè)線上商城關(guān)注度提升，考驗商城線上運營模式和產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃能力。

通過這個階段，加強對資源的盤點和挖掘，圍繞客戶行為模式轉(zhuǎn)變產(chǎn)生的新需求，華潤物業(yè)的應(yīng)對舉措包括三個方面：

1、創(chuàng)新產(chǎn)品的覆蓋。1）智能家居、新風(fēng)系統(tǒng)等健康防護(hù)的新產(chǎn)品；2）無人自助服務(wù)產(chǎn)品，包括自助柜體和智能配送機器人(14.460, 0.03, 0.21%)；3）針對不同業(yè)態(tài)推出的入戶消毒服務(wù)；4）針對線下點位的廣告投放客戶，積極拓展線上廣告位的業(yè)務(wù)；5）搭建微信商城，逐步豐富產(chǎn)品品類；6）保障民生需求生鮮和糧油配送等業(yè)務(wù)；7）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和金融保險，防疫中藥產(chǎn)品等服務(wù)。 

2、業(yè)務(wù)線上運營。針對疫情期，快速調(diào)整業(yè)務(wù)運營模式，運用移動互聯(lián)網(wǎng)，推出在線車位銷售、線上看房、家裝云接待、健身課程直播等，讓客戶足不出戶享受安全便捷的增值服務(wù)。這些多種經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)通過線下到線上的轉(zhuǎn)化，都產(chǎn)生了相應(yīng)的業(yè)績。

3、 多元資源協(xié)同。運用自身多元化優(yōu)勢，推出線上義診，保險業(yè)務(wù)，商品特供等服務(wù)。