受新冠肺炎疫情影響，近期大量小區(qū)實施封閉管理、多地售樓處關(guān)停，線下看房基本停滯。在此背景下，不少房企轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，通過自建平臺或與第三方平臺合作的形式搭建線上售樓處；利用VR等技術(shù)快速推廣線上看房；還有銷售變身“主播”，在抖音等平臺直播賣房。
那么，VR看房、線上買房靠譜嗎？購房者有哪些顧慮？隨著線下市場逐漸復(fù)蘇，線上賣房又將何去何從？
58安居客房產(chǎn)研究院分院院長張波在接受《證券日報》記者采訪時表示，本次疫情對于房地產(chǎn)行業(yè)的線上化進程起到明顯催化作用。相較于以往，隨著VR看房等技術(shù)以及移動終端的快速發(fā)展，為房地產(chǎn)線上化提供了一定的軟件、硬件基礎(chǔ)。目前各平臺所能提供的線上服務(wù)內(nèi)容也越發(fā)多樣化，不少平臺還能提供語音講房、置業(yè)顧問線上咨詢等線上服務(wù)。
“房地產(chǎn)線上化進程不可逆。”張波表示，“雖然完全線上化在中短期內(nèi)幾乎難以實現(xiàn)，但線下場景線上化卻是一個趨勢，包括線上看房、找房、交流，以及買房后線上辦理貸款、完成簽約后續(xù)流程等。”
疫情期間線上賣房銷量如何？公開信息顯示，恒大2月份共實現(xiàn)網(wǎng)上認購總套數(shù)99141套。不過，更多房企的線上成交訂單寥寥。
張波表示，疫情期間“云賣房”實際效果有限，但原因并不在于營銷工具本身，而是疫情期間，買房需求在短期內(nèi)會被極大壓制，用戶的關(guān)注焦點集中在疫情發(fā)展、生活本身的吃穿用相關(guān)層面。不過隨著國內(nèi)疫情得到有效控制，線上找房的熱度正在快速回升。
《證券日報》記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)購房者表示，買房是筆大支出，盡管線上買房很便捷，但不實地看房，心里不踏實。還有購房者表示，雖然許多房企推出期限不等的“無理由退房”政策，但是實際操作起來有許多嚴格的限定條件；有的樓盤雖然打出了“無理由退房”廣告，銷售人員對于具體流程卻說不出所以然。
“購房者顧慮的主要原因在于房屋信息的不對稱，線上看房不能把房子的所有屬性都掌握清楚。線上交易還沒有建立一個比較完善的退房機制，例如，買貴了，一定時間內(nèi)能退差價嗎；不想要了，可以無理由退房嗎？只有相關(guān)的風(fēng)險減少，才能解決購房者線上買房的后顧之憂。”易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴躍進對《證券日報》記者表示。
某熱銷樓盤的銷售人員向本報記者坦言：“許多線上熱銷樓盤，購房者在疫情暴發(fā)之前就已經(jīng)了解了詳細項目信息，有的甚至選好了房子，只是受限于疫情防控?zé)o法線下走流程，所以選擇線上認購。”
一位房產(chǎn)中介經(jīng)紀人表示：“這兩個月一直在給客戶VR線上帶看，上周剛開始能線下帶看，前期線上積累的客戶能不能實現(xiàn)真正成交還是未知數(shù)。”
張波認為，房地產(chǎn)的線上化需要大量的投入，線上軟件層面的投入更是一項長期耗費人力、物力的過程。需要大型平臺不斷投入研發(fā)資源，從便捷性、完全性、合規(guī)性等多個層面不斷推進線上化進程。對于中小房企或經(jīng)紀公司來說，可利用各類平臺提供的線上化工具，快速打造出基于自身的“線上私域流量”。對頭部房企而言，對于線上化的投入可以根據(jù)自身特點進行，核心需要關(guān)注是否可以形成足夠的用戶線上關(guān)注，同步做好和大平臺之間的系統(tǒng)對接，以達到最優(yōu)化的效果。
“中短期來看，線上無法取代線下，線上線下的融合還需根據(jù)不同項目的特點，采用不同的比重推進。”張波表示，未來線上營銷效果主要取決于兩個方面，一是線上有沒有足夠的用戶關(guān)注，二是項目是不是可以根據(jù)不同地區(qū)市場給出有吸引力和有針對性的促銷方案。
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