越來越多“不務正業(yè)”的鏈家中介門店正在用公共服務深入周邊社區(qū)。
第一財經記者發(fā)現(xiàn)，北京的一家鏈家開業(yè)，而這家新門店的不同之處在于其是一家小型便利店，鏈家方面表示，這是其首家社區(qū)精選便利店。
鏈家“野心”遠不止開個便利店那么簡單。第一財經記者從上海鏈家方面獲悉，上海的鏈家門店正在進行門店轉型的諸多嘗試，今年主打的轉型方式是與新華書店合作，打造遍布社區(qū)的城市書房。此外，未來還會進一步將門店打造為健身房、活動中心等各類空間。
但鏈家方面卻稱，前述的這些“副業(yè)”并不是真正意義上的新業(yè)務，它們多是純免費的公共服務，并不為鏈家承擔盈利功能。“有便利店的門店已完成了營業(yè)范圍變更，書房不涉及書籍買賣，居民進入門店可以免費看書，我們做這些是為了提供便民服務，不是為了盈利。”
鏈家COO王擁群表示，鏈家店面以簽約和辦公為主的基礎功能定位并未發(fā)生變化，但升級后的新店面不再以客戶簽約服務和經紀人辦公為核心功能。“未來大家進入門店后可能找不到經紀人了，門店的主要空間會被拿出來作為城市的基礎設施，我們將它定位成‘城市補給站’，依托門店和門店經紀人提供便民服務，更多強調社區(qū)服務的功能”。
王擁群表示，未來兩年內會有大量的上海鏈家新門店，打頭陣的則是城市書房。“通過與新華書店的合作，今年已有50家上海門店轉型成為城市書房，年底希望擴大到100家。同時，我們也會邀請社區(qū)居民參與書房內的文化藝術講座，積累更多的社區(qū)活動資源”。
還未進行業(yè)態(tài)轉型的門店也已納入了多項公共服務功能，如免費打印復印、應急衛(wèi)生間、充電寶設施、城市環(huán)衛(wèi)工人休息站等。
上海鏈家方面稱，門店從交易場所到服務空間的轉型并不會給公司增添成本壓力，市區(qū)老店原本就有改造更新計劃，新店則可以在設計時就將服務功能考慮在內，因此門店改造成本在可控范圍內。
進入秋冬季后，全國各地多個城市的二手房市場均出現(xiàn)轉冷信號，交易量和市場均價走弱。此前有上海地區(qū)的中介門店負責人向第一財經記者透露，今年10月以后的帶看量明顯減少。
通過提供免費服務來深入社區(qū)，其實是鏈家在社區(qū)中強化品牌效應的一個舉措。“對于中介來說，房源一定是從社區(qū)中獲得的，提高服務屬性有利于中介更好地融入社區(qū)中，因此強化服務功能確有必要。”有地產行業(yè)資深分析人士對第一財經記者表示，“交易屬性之所以可以從門店中逐漸弱化，是因為現(xiàn)在的交易更多地從線上產生，因此門店對交易功能和在店人員數(shù)量的要求不會像過去那么強烈，此時服務屬性就成了門店的核心要素，這才是門店能夠創(chuàng)造的價值。”
“門店功能的轉化對于頭部中介機構的借鑒意義更大，通過社區(qū)服務來提升客戶的信任感仍舊需要依靠品牌要素，中小型機構僅依靠裝修升級或功能多元化是很難實現(xiàn)的。不過即使是頭部企業(yè)，信任度的提升也一定是個長期的過程。”上述業(yè)內人士表示。
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