消費卡“過期無效”
蘭山區(qū)消費者王某在某商場購買3000元消費卡，在消費了1500元以后，出國一年，當王某一年后拿著消費卡再到該商場消費時，被告知消費卡已經(jīng)過期作廢了，王某檢查消費卡后發(fā)現(xiàn)該消費卡背后有一細小的文字說明：該卡一年內(nèi)有效。
消協(xié)點評：購買消費卡實際上構(gòu)成了合同，在履行期滿卡內(nèi)如有剩余現(xiàn)金，經(jīng)營者應(yīng)承擔返還義務(wù)，隨意侵吞卡內(nèi)余額則構(gòu)成不當?shù)美?，在沒有法律明確規(guī)定和消費者主動明示情況下，經(jīng)營者以格式條款隨意規(guī)定期限的做法侵犯了消費者的合法權(quán)益。消費卡到期后服務(wù)的終止與卡內(nèi)余額是截然不同的兩個概念，卡內(nèi)余額經(jīng)營者并未對消費者提供服務(wù)，因此，經(jīng)營者應(yīng)當退還消費者卡內(nèi)余額。
“特定人群”出境旅游要加價
曾有某些旅行社對老年人、小孩以及教師等人群要多收取旅游費用，原因是老人、小孩消費低，教師等行業(yè)精打細算不易掏錢購物，旅行社必須多收錢作為補償。
消協(xié)點評：從法律上講，公民的權(quán)利是平等的，老人、小孩以及教師同樣接受的是旅行社的服務(wù)。國家明文規(guī)定，旅行社在組織消費者旅游中，不得強迫消費者消費，以牟取不正當利益，因此某些旅行社對特殊群眾加收費用是一種違法行為。
損壞賓館財物“翻倍賠償”
上海的曲先生入住我市某賓館，在房間內(nèi)不慎將一普通玻璃杯打碎，外出時不慎將鑰匙卡丟失，賓館要求賠償玻璃杯30元，鑰匙卡200元。
消協(xié)點評：賓館雖然在服務(wù)指南中規(guī)定了損壞賠償?shù)膬r格，但是如果超出所損物品過多的價值，則可能構(gòu)成不平等的格式合同。賓館要求消費者做出高于市場價數(shù)倍價格的賠償，顯然違反了我國民法公平和等價有償?shù)幕驹瓌t。
對于賓館來講，有責任有義務(wù)采取有效的措施來保護自己的財產(chǎn)，但必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，即要求消費者承擔民事賠償責任不得違反公平、等價有償?shù)幕驹瓌t。
肖像權(quán)消費者說了不算
我市某婚紗影樓在提供給消費者的合同中告知：未選中的樣片和底片，如消費者需要須另行購買。影樓對所拍攝的作品享有著作權(quán)，樣片和底片所有權(quán)歸影樓所有。
消協(xié)點評：影樓在收取費用后為消費者提供的服務(wù)行為是一種商業(yè)行為，不等同于攝影家的藝術(shù)行為，影樓不應(yīng)該以著作權(quán)為由侵犯消費者的肖像權(quán)。
