物業(yè)費(fèi)漲了 服務(wù)難跟進(jìn)

　　市民肖女士來電反映：我居住的小區(qū)，從今年1月起便貼公告說按“新規(guī)”漲價(jià)，由原來0.4元/平米漲到了0.7元/平米，相當(dāng)于不帶電梯普通住宅三星級(jí)收費(fèi)水平。而車位租賃費(fèi)也全部漲價(jià)，地上的由此前150元/月漲到240元/月，地下的由此前300元/月漲至360元/月，相當(dāng)于按“新規(guī)”允許的最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了。

　　收費(fèi)漲上去了，但我們業(yè)主享受的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量卻沒跟進(jìn)。在春節(jié)期間，我住的單元樓通往樓頂?shù)蔫F門壞了，冷風(fēng)不斷往樓道里灌，還吹得鐵門一開一合砰砰作響。我去報(bào)修了好幾次，物業(yè)方卻遲遲不來修理。還有小區(qū)物業(yè)規(guī)定每月5日到10日集中收取物業(yè)費(fèi)，逾期一天卻要加收當(dāng)月物業(yè)費(fèi)30%、水費(fèi)100%的滯納金，再耽誤就直接停水停電，根本不問緣由。

　　“新規(guī)”解答：

　　第五條：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

　　第二十三條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律法規(guī)政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)質(zhì)價(jià)相符。

　　如果不收物業(yè)費(fèi) 可收裝修管理費(fèi)

　　市民邱先生來電反映：年前終于拿到了新房子的鑰匙，這不年后就準(zhǔn)備裝修了，小區(qū)物業(yè)讓我簽裝修協(xié)議，收取了我3000元的裝修保證金，要我交納300元的垃圾清運(yùn)費(fèi)，還要按照每平米5元錢收取裝修管理費(fèi)和電梯管理費(fèi)，我房子140平米，這么一來又是700元，我覺得這不合理吧，裝修保證金和垃圾清運(yùn)費(fèi)倒是能理解，但還要再收裝修管理費(fèi)和電梯使用費(fèi)，新的物業(yè)收費(fèi)管理辦法中不是明確規(guī)定了不再收取任何費(fèi)用了嗎？

　　小區(qū)物業(yè)給我的解釋是，裝修的這兩個(gè)月不收取物業(yè)管理費(fèi)，所以可以收取裝修管理費(fèi)和電梯使用費(fèi)。

　　“新規(guī)”解答：

　　第二十條：業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會(huì)指定的地點(diǎn)堆放，并承擔(dān)清運(yùn)費(fèi)用。按有關(guān)規(guī)定自行清運(yùn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收費(fèi)；委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理的，建筑垃圾清運(yùn)收費(fèi)由雙方協(xié)商確定。

　　業(yè)主或物業(yè)使用人按規(guī)定繳納了物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得再向業(yè)主或物業(yè)使用人收取裝修電梯使用費(fèi)、裝修管理費(fèi)及與裝修相關(guān)的管理費(fèi)用。

　　已花錢辦了門卡 每月還得交卡費(fèi)

　　市民閆先生來電反映：去年11月份，我們小區(qū)在門口裝了門禁系統(tǒng)，只有本小區(qū)的車輛才能進(jìn)入，這么做確實(shí)讓小區(qū)更加安全了，但每月卻額外多出來50元的費(fèi)用。

　　辦卡的時(shí)候交了200元卡費(fèi)，物業(yè)解釋說這個(gè)卡是無線感應(yīng)式的，造價(jià)比較高，當(dāng)時(shí)想反正這東西是一次性消費(fèi)，就沒在乎價(jià)格，但最近物業(yè)貼出通知，說是門禁卡之前兩個(gè)月免費(fèi)，然后從下個(gè)月開始每月收取50元的卡費(fèi)，不交卡費(fèi)的門禁卡自動(dòng)失效。我們小區(qū)很多業(yè)主都提出了抗議，已經(jīng)交了這么貴的辦卡費(fèi)用，為何每月還要再交納卡費(fèi)？

　　“新規(guī)”解答：

　　第十七條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)車輛實(shí)行出入證(卡)管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主或者物業(yè)使用人免費(fèi)配置出入證(卡)。因遺失、損壞需要補(bǔ)辦證(卡)的，可以按照每證(卡)最高100元的標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)，除此之外不得再另行收取押金、門禁系統(tǒng)管理費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)。