二 星 級(jí)
一、綜合管理服務(wù)
1、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。
2、承接項(xiàng)目時(shí),對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全。
3、客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí),其它時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
4、24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理,一般修理3日內(nèi)完成(預(yù)約除外)。
5、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在3日內(nèi)答復(fù)處理。
6、實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次物服資金的收支情況。
7、每年開(kāi)展1次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)。
8、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的60%,每年至少2次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),滿(mǎn)意率達(dá)85%以上。對(duì)不滿(mǎn)意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪(fǎng),不滿(mǎn)意事項(xiàng)回訪(fǎng)率達(dá)80%,處理率達(dá)85%以上。
二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)
1、制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。
2、每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
3、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議,告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知,并監(jiān)督裝修過(guò)程。對(duì)違規(guī)裝修,影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現(xiàn)象的,應(yīng)及時(shí)勸阻或制止。
4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。
5、每年一次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行1次檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、部門(mén)并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。
6、每季對(duì)樓內(nèi)公共部位門(mén)窗進(jìn)行1次巡視,保持玻璃、門(mén)窗配件完好,開(kāi)閉正常。
7、每季對(duì)路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行1次巡檢,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、部門(mén)并安排專(zhuān)項(xiàng)維修,要求窨井不漫溢,井蓋不缺損,能正常使用。
8、適時(shí)清理、清掏樓外雨、污水管道及地面排水溝,并保持暢通。
三、共用設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)服務(wù)
1、對(duì)存在危險(xiǎn)隱患的共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。
2、路燈、樓道燈完好率不低于85%,院落照明燈按時(shí)開(kāi)啟,滿(mǎn)足使用要求。
3、在每年供熱季開(kāi)始前完成承擔(dān)的采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。
4、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行;按質(zhì)監(jiān)部門(mén)要求委托專(zhuān)業(yè)電梯維保單位定期對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng),每年進(jìn)行安全檢測(cè),并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》;電梯發(fā)生故障時(shí),物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位,并監(jiān)督維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)。
5、每年對(duì)避雷裝置進(jìn)行1次檢查,銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù),保證其性能符合國(guó)家規(guī)定。
四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)
1、人員要求
(1)有專(zhuān)職公共秩序維護(hù)人員,身體健康,有較強(qiáng)的責(zé)任心,能協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序。
(2)對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕,并做出正確反應(yīng)。
2、門(mén)崗
(1)建立健全門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度,落實(shí)崗位職責(zé)制,人員到位,責(zé)任到位。
(2)保障值班電話(huà)暢通,接聽(tīng)及時(shí)。
(3)主出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值勤,按照服務(wù)合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪(fǎng)客登記。
(4)對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記,記錄規(guī)范、詳實(shí)。
(5)對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理,加強(qiáng)出入詢(xún)問(wèn),阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入。
(6)保持出入口環(huán)境整潔、有序,道路暢通,
3、巡邏
(1)制定巡查方案,每5小時(shí)巡查1次,重點(diǎn)部位增加巡查頻次。
(2)每天不定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域,保持樓梯間暢通、無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
(3)巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況,應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施。
4、車(chē)輛管理
(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志,地面有停車(chē)點(diǎn)。
(2)按照合同約定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行管理,確保車(chē)輛有序停放,消防通道中禁止停放車(chē)輛,保證消防通道的暢通,對(duì)不按規(guī)定停車(chē)的行為進(jìn)行勸阻、糾正。
(3)車(chē)庫(kù)門(mén)禁系統(tǒng)、車(chē)庫(kù)內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。
(4)收取車(chē)輛看管費(fèi)的車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值班,車(chē)輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。
(5)車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。
(6)非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)定點(diǎn)停放。
5、緊急事故防范
(1)對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害,火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案,明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén),并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(2)對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故,應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。
(3)每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。
五、保潔服務(wù)
1、樓內(nèi)保潔
(1)樓層通道和樓梯臺(tái)階,每周清掃3次,地面每?jī)芍軡裢?次。
(2)樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔2次;
(3)共用門(mén)窗玻璃,每2月擦拭1次,目視干凈。
(4)電梯轎廂地面、四壁每2天清潔1次,無(wú)積塵。
2、外圍保潔
(1)道路每日清掃1次。雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路,方便出行。
(2)停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚每周清掃2次。
(3)休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施每周清潔2次。
(4)綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃2次。
(5)門(mén)衛(wèi)、崗?fù)っ恐芮鍜?次。
(6)天臺(tái)、明溝、上人屋面每季清掃1次。
(7)路燈、樓道燈每季清潔1次。
(8)設(shè)有公共衛(wèi)生間的,每日清潔1次;每月1次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。
3、垃圾收集與處理
(1)應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn),垃圾日產(chǎn)日清,周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾。
(2)建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池,集中存放,定期外運(yùn)。
(3)垃圾桶、果皮箱每月清潔1次。
4、衛(wèi)生消殺
針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃,開(kāi)展衛(wèi)生消殺。
六、綠化服務(wù)
根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實(shí)際情況應(yīng)做到:
——對(duì)草坪、花卉、樹(shù)籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);
——定期清除綠地雜草、雜物,雜草面積小于10%;
——對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新,存活率達(dá)到70%;
——適時(shí)組織防凍保暖,預(yù)防病蟲(chóng)害;
——樹(shù)木側(cè)枝分布基本均勻,不影響車(chē)輛行人通行,與建筑架空線(xiàn)路無(wú)刮擦。
免責(zé)聲明:凡本站注明 “來(lái)自:XXX(非家在臨沂網(wǎng))”的新聞稿件和圖片作品,系本站轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于信息傳遞,并不代表本站贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如有新聞稿件和圖片作品的內(nèi)容、版權(quán)以及其它問(wèn)題的,請(qǐng)聯(lián)系本站新聞中心,郵箱:405369119@qq.com