先懂老人再做地產(chǎn)

■破局尚待時日，解決服務(wù)問題是根本出路

9月5日，北京市民政局通報的一項調(diào)查顯示，13.5%的老人心理健康狀況較差或差，希望得到“精神關(guān)懷”的老人占27.9%，與選擇物質(zhì)支持（29.7%）的老人比例相當(dāng)，位居老人最希望得到關(guān)懷的前兩位。

在一個個專業(yè)表述和數(shù)據(jù)的背后，人們似乎能看到一顆顆孤獨而又充滿期盼的心。

“現(xiàn)在的養(yǎng)老地產(chǎn)多在地產(chǎn)上做文章，卻不在養(yǎng)老上做文章。這也是這些項目之所以慘淡經(jīng)營的根由。”陳俊說，如果只是盯著老人的荷包，而不關(guān)注老人的需求，養(yǎng)老地產(chǎn)不可能成功。要想成功，就得先研究和讀懂老人。

以北京某老年養(yǎng)生城為例，17萬平方米的建筑，設(shè)施奢華，游泳池、棋牌室、健身房等應(yīng)有盡有，但活動室里空空蕩蕩，就是沒有老年人過來享受這些服務(wù)。

“服務(wù)人員、管理人員都是從售樓部轉(zhuǎn)過來的。服務(wù)跟不上，再高檔、豪華的配套設(shè)施也無法滿足老人精神層面的需求。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。“‘銀發(fā)’產(chǎn)業(yè)化，根本還是要解決服務(wù)的問題。”

有的養(yǎng)老機構(gòu)“一床難求”，有的養(yǎng)老機構(gòu)床位卻大量空置。李紅兵說，對此現(xiàn)象很多人習(xí)慣用公辦和民辦來加以區(qū)分。實不盡然，根本還在于機構(gòu)的服務(wù)跟不上。北京空置率高的養(yǎng)老機構(gòu)其實是鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院，不是它地處郊區(qū)、交通不發(fā)達，核心在服務(wù)能力和水準(zhǔn)，這些敬老院基本無醫(yī)療支撐。這也從另一角度給養(yǎng)老地產(chǎn)投資者提了個醒。

盧布則認(rèn)為，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)涉及很廣，不一定首先經(jīng)過房地產(chǎn)這個門檻。“尤其是一些中小企業(yè)，應(yīng)從養(yǎng)老服務(wù)業(yè)創(chuàng)新中求出路。”

今年8月底，按照降低門檻、規(guī)范運營的思路，西安市民政局和財政局聯(lián)合出臺了一系列辦法，試圖吸引更多的社會資金進入養(yǎng)老領(lǐng)域。例如，對屬于新建類養(yǎng)老機構(gòu)，在城六區(qū)范圍內(nèi)的，每張床位將給予建設(shè)補助4000元，在城六區(qū)范圍外的補助3000元。對屬于購買、改擴建類養(yǎng)老機構(gòu)，在城六區(qū)范圍內(nèi)的，每張床位補助1500元，在城六區(qū)范圍外的補助1000元。同時，對養(yǎng)老機構(gòu)等級評定設(shè)定三個檔次，對其接納自理老人、半失能老人和失能老人按人次分別給予不同程度資金獎勵……

政策亟待細(xì)化，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡快出臺，讓投資者的心里更敞亮，讓消費者的判斷更有方向，這是陳俊的心聲。

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