又到了一年一度的“315消費者權(quán)益保護(hù)日”，各個行業(yè)都會對自己領(lǐng)域的一些糾紛和問題進(jìn)行總結(jié)和集中報道，一方面可以揭示各種欺詐及有損公允的行業(yè)黑幕，另一方面也能夠給消費者提供相應(yīng)的防欺詐的手段。
由于商品的交易數(shù)額巨大，房地產(chǎn)市場買賣雙方的糾紛更為普遍和激烈，涉及的消費糾紛也紛繁復(fù)雜。針對今年315的主題：“新消費我做主”，搜狐焦點網(wǎng)對房地產(chǎn)市場交易涉及的一些普遍問題，專門做了一期問卷調(diào)查，問卷設(shè)置了六個問題，涵蓋房產(chǎn)消費的整個行為過程。
短短幾天的時間就有近千人參加了問卷調(diào)查，通過對問卷調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)分析來看，在房地產(chǎn)消費中容易遇到問題的業(yè)務(wù)主要集中在購房、租房和貸款辦理方面。
最容易產(chǎn)生糾紛的置業(yè)環(huán)節(jié)中，開發(fā)商廣告有虛假成分、銷售人員未能兌現(xiàn)承諾內(nèi)容和開發(fā)商私改社區(qū)規(guī)劃位列前三。樓盤不能按期交房也是一個普遍的違約現(xiàn)象。
調(diào)查顯示，購房者在房地產(chǎn)消費中最難以忍受和妥協(xié)的問題中，占比最高的還是房屋的質(zhì)量問題。房源價格虛假、選房不透明及物業(yè)服務(wù)問題也是購房者比較關(guān)注的。
在問到如何處理消費糾紛的時候，有19%的購房者仍然選擇了“自認(rèn)倒霉”。大部分購房者還是會通過各種渠道進(jìn)行維權(quán)的，主要渠道包括找開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商、通過法律手段維護(hù)權(quán)益和團(tuán)結(jié)業(yè)主集體維權(quán)。
案例一：買房容易 收房難
鄭先生三年前用自己的全部積蓄付了首付，購買了人生的第一套住房，也從此走上艱難的收房之路。簽合同的時候說房子前年2月底封頂（封頂?shù)臅r候才能辦貸款），結(jié)果一直拖著到去年3月才封頂。鄭先生怕自己工作變動會影響貸款，錯過了好幾個不錯的工作機會。
去年年底終于收房了，鄭先生發(fā)現(xiàn)廚房和衛(wèi)生間的電源線是最低標(biāo)準(zhǔn)2.5平的線，用大功率電器肯定會出問題，為了安全和保險起見，鄭先生自行改成4平的線，結(jié) 果物業(yè)非讓鄭先生簽訂個人協(xié)議，協(xié)議規(guī)定別人家用電出現(xiàn)問題由鄭先生來承擔(dān)責(zé)任，鄭先生表示這個要求很無理，糾紛還在調(diào)節(jié)中。
案例二：裝修是坑 有苦難言
“錢基本花光，人基本累死，夫妻感情基本破裂”。這的確是裝修這點事兒的真是寫照。小牛夫妻倆在裝修新房的過程里可以說是受盡折磨。從水電改造到瓷磚美縫，都或多或少的存在問題。最讓小牛生氣的是裝地板的時候，工人惡意浪費了材料，結(jié)果到最后地板補了6平米多。
小牛無奈地說：“這測量誤差也太大了吧！服務(wù)態(tài)度還不好，我又管煙又管水又管飯的，浪費的下腳料只能扔掉，還有，地板上完踢腳線后涂的白膠也不均勻，好多遺漏之處。”跟店家的交涉很艱難，最后小牛只好做出讓步，多補的地板金額只打了8折。
案例三：物業(yè)不作為 投訴無門
進(jìn)入適婚年齡的陳女士和男友去年年底將準(zhǔn)備婚房的計劃提上了日程。經(jīng)過一個月的尋找，于12月定了昌平某小區(qū)一套方正兩室兩廳，全落地窗，高高興興的交了定金。
沒想到，第二次看房的時候，發(fā)生了一件很不愉快的事情，陳女士發(fā)現(xiàn)頂棚有過漏水的痕跡，而當(dāng)他們推開房門時，整個人都驚呆了——整間房子全部的屋頂都在漏水，好像一個90平的水簾洞！
由于陳女士選購的是邊戶，為了慎重了解，她和男友實地走訪了臨近單元住戶，發(fā)現(xiàn)旁邊的單元沒有這個情況，也就是說這是一個罕見的個例，恰好被陳女士趕上了。
陳女士表示，既然情況已經(jīng)如此嚴(yán)重，希望物業(yè)揭掉該單元的屋頂整體重做防水，而物業(yè)排查后給的說法是樓頂贈送的太陽能漏水，而樓體本身沒有問題，除非整棟樓的業(yè)主一起提出修繕要求，否則不予維修。
緊接著陳女士又提出購房優(yōu)惠讓利，自己重新做防水，物業(yè)也以“擅自維修，那么以后再出問題物業(yè)不再管理”為由，拒絕了陳女士的提議。在各種方案協(xié)商未果的情況下，事情就這樣擱置下來。
案例四：一房兩賣 缺乏誠信
2013年11月18日，張先生購買大興區(qū)龐各莊一個精裝項目，購買時銷售說是純新房，買入后發(fā)現(xiàn)是有前房主存在的，因為水電煤氣等單據(jù)，均是前房主的名字。
房子是精裝修，入住后發(fā)現(xiàn)各種質(zhì)量問題，包括吊頂燈脫落砸傷人、煤氣報警器定時發(fā)出響聲、門把鎖是壞的、沒有安裝門禁等問題。與物業(yè)負(fù)責(zé)人溝通后，負(fù)責(zé)人提出解決方案是：不維修，用物業(yè)費抵扣，張先生同意。
2015年11月月初，物業(yè)說房屋沒有質(zhì)量問題，并以”不交物業(yè)費“為由起訴張先生，但張先生拿到的律師函上卻是前戶主的名字。
正月初一晚上八點，保安砸車，物業(yè)卻不配合警方工作。居住期間，物業(yè)工作人員不與張先生正面溝通，拒不履行之前的承諾并一直推脫工作，至今沒有解決問題。
可見，雖然我們消費者對自身權(quán)益的維護(hù)意識有了很大的提高，但是由于勢單力薄和糾紛處理周期長等實際問題，大多數(shù)人還是會做出一定的讓步，甚至干脆自認(rèn)倒 霉。面對維權(quán)的困難和無奈，除了等待法律法規(guī)的不斷健全之外，消費者也要提高維權(quán)意識，了解相關(guān)的房產(chǎn)知識，盡量避免糾紛的發(fā)生，減少置業(yè)過程中的個人損失。
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