今年以來，臨沂市公安局牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展理念，以“民生警務”品牌創(chuàng)建為引領，以“群眾辦事方便”為出發(fā)點，以大數(shù)據(jù)深度應用為抓手，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算為手段，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”公安政務服務、“融平臺”一站式服務、“微警務”集群服務，使公安政務服務最大限度地在網(wǎng)上運行，為群眾提供“私人定制”式貼心便捷的服務。

網(wǎng)上預約　什么時候辦群眾說了算

今年9月，蘭山區(qū)義堂鎮(zhèn)圈里村黃某夫婦登錄“警小寶”手機APP，進入服務窗口，視頻連線戶籍民警。在了解辦理抱養(yǎng)落戶手續(xù)的有關要求后，黃某預約2天后帶齊手續(xù)為孫子落戶，戶籍民警為其推送了一個二維碼。2天后，黃某在派出所服務大廳亮出手機“二維碼”，民警“碼上辦”，僅用3分鐘就辦完手續(xù)。自去年以來，義堂派出所結合實際，研發(fā)應用了深受群眾歡迎的“警小寶”手機APP，實現(xiàn)了基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)上收集、巡邏防控網(wǎng)上調(diào)度、服務群眾網(wǎng)上直通，目前，全鎮(zhèn)注冊用戶達2萬余人，為群眾提供網(wǎng)上服務1200余人次。

基層基礎三年攻堅戰(zhàn)中，市公安局制定下發(fā)構建“民生警務”品牌的實施方案，通過升級改造民生警務平臺、打造人民滿意的公安政務服務窗口，構建網(wǎng)上網(wǎng)下相結合的公安政務服務機制，推動“放管服”改革穩(wěn)步向前發(fā)展，力爭年內(nèi)實現(xiàn)公安政務網(wǎng)絡全覆蓋、服務全天候、監(jiān)督全流程，有效提升服務管理水平和人民群眾的獲得感。

全市各警種、部門按照實施方案要求，堅持以問題為導向，借助信息化手段，深化大數(shù)據(jù)應用，開發(fā)了一大批“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務服務”平臺和渠道。民生警務平臺再次升級，速度更快捷、服務更全面。今年以來，網(wǎng)上受理群眾訴求11.5萬件、辦結11.22萬件，群眾滿意率達99.12%；數(shù)字車管上線運營，20多項與群眾息息相關的交管業(yè)務可以網(wǎng)上辦理，注冊用戶達63萬余人，網(wǎng)上預選號牌22965人次，預約駕駛?cè)丝荚?12萬人次；戶政部門通過流動人口服務平臺為群眾提供申辦居住證預約50余萬人次；出入境管理部門在互聯(lián)網(wǎng)和微信上同時開通服務號，受理護照、港澳臺通行證預約辦理3300件。

平臺融合 什么方式更方便群眾自己選

今年8月，溫州商人劉某身份證過期忘了更換，帶著試試看的心理來到臨沂市區(qū)某酒店，在服務員的引導下實現(xiàn)刷臉無證入住。劉某對酒店的服務豎起大拇指，也對臨沂便民惠商軟實力的不斷提升贊不絕口。

一秒鐘識別，30秒無證入住。今年以來，在有著物流之都美譽的商城臨沂，旅館酒店已經(jīng)全面進入“刷臉時代”，哪怕忘記帶身份證，刷臉后也能在短時間內(nèi)確定旅客身份并順利入住。這份安全和便捷，是由蘭山公安分局創(chuàng)新推出的“像證通”旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)帶來的。“像證通”通過人像三維掃描，以安全的方式對接人口信息系統(tǒng)、在逃人員數(shù)據(jù)庫等平臺，上半年為旅客提供無證入住2000余人次，抓獲網(wǎng)上在逃人員147人，其中7人是在使用他人身份證時被平臺識破的。

為更好地為群眾提供個性化服務，提高社會治理的法治化水平，市公安局打破數(shù)據(jù)壁壘，橫向各警種、各部門服務平臺互聯(lián)互通，一鍵關聯(lián)；縱向打通市、縣(區(qū))、派出所三級網(wǎng)絡，數(shù)據(jù)共享；外部接入“天網(wǎng)工程”“雪亮工程”“智慧商城”等社會資源，平臺融合，為群眾提供“融平臺”一站式服務。無論通過哪個服務平臺，群眾都能搜索到自己需要服務的關聯(lián)平臺，選擇更方便的服務選項，真正實現(xiàn)了一個門戶對外，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一應用，數(shù)據(jù)同步交互，資源共享共用。今年9月，臨沂市公安局被授予“全國社會治安綜合治理先進集體”榮譽稱號。

觸角延伸 公安民警就在群眾身邊

今年6月25日，江蘇淮安徐女士到郯城縣歸昌鄉(xiāng)考察項目時，不想被同事鎖在車內(nèi)，同事的手機也遺忘在車里。接到報案后，歸昌派出所值班民警臨時組建微信“救助群”，徐女士通過位置共享得到及時救助。

警力有限，網(wǎng)絡助力。為打通服務群眾“最后一公里”，市公安局著力打造“微警務”集群服務模式，服務對象可以“一號申請、一窗辦理、一網(wǎng)通辦”。“微互動”連心，市公安局以“臨沂公安”政務微博、“平安臨沂”微信公眾號和“臨沂公安”今日頭條號為龍頭，各分縣局、有關警種、民警個人微博、微信公眾號、頭條號為支撐,建立起新媒體矩陣。“微服務”便民，今年來，業(yè)務警種、派出所、窗口服務單位共搭建服務群眾“微平臺”600余個，便民微信群、QQ群1.2萬余個。

為民公安，只有起點，沒有終點；服務群眾，只有更好，沒有最好。全市7000名公安民警正以互聯(lián)網(wǎng)“加速度”，奮戰(zhàn)在執(zhí)法為民和護航“大美新”臨沂建設的路上。

李春萍 閔令文